Les pages FAQ - c'est-à-dire les questions fréquemment posées - sont indispensables pour toute entreprise.

Non seulement ils permettent aux clients de rechercher eux-mêmes des réponses - ce qui signifie que vous passerez moins de temps à répondre aux demandes d'assistance - mais ils améliorent également votre classement dans les moteurs de recherche. Un bon exemple en est qu'ils peuvent vous aider à entrer dans les "extraits enrichis" de Google, qui sont une source incroyable de trafic de recherche organique.

En bref, voici ce que vous devez maîtriser si vous voulez une page FAQ de premier ordre :

Mettez à jour vos FAQ constamment

Les questions de vos clients changent tout le temps, c'est pourquoi il est essentiel de mettre à jour votre FAQ en permanence. Une bonne façon de savoir quelles questions vous devriez répondre est de configurer des analyses sur les requêtes de recherche qui ne renvoient pas de réponses. De cette façon, vous saurez ce que vos utilisateurs recherchent et ne trouvent pas.

Ne vous limitez pas à votre propre FAQ

Vos concurrents ont également leurs propres FAQ - et les questions auxquelles ils répondent peuvent très bien être valables pour votre site Web. Utilisez leurs FAQ combinées à des sources de données telles que Answer the Public pour rendre votre FAQ extrêmement utile.

Suivez une hiérarchie d'informations bien pensée

Cette étape est cruciale - et c'est aussi là que de nombreuses FAQ échouent. Pensez aux FAQ accordéon et aux catégories multiples pour rendre vos FAQ faciles à digérer. Non seulement cela, mais assurez-vous qu'elles sont optimisées pour le référencement, en utilisant le schéma, en garantissant une vitesse de page élevée et en les concevant pour les appareils mobiles.

De toute façon, jeter un coup d'œil aux FAQ les plus populaires peut vous inspirer. Lisez la suite et découvrez-en plus :

1. Mailchimp

Lorsque vous rédigez votre FAQ, assurez-vous qu'elle est conviviale. La FAQ de Mailchimp est un bon point de référence pour ce que vous devriez viser.

2. Twist

Parlez de l'apparence ! Cette FAQ a l'air calme et relaxante, reflétant clairement les valeurs de leur marque.

3. Cards Against Humanity

Une touche d'humour peut aller loin. Pour Cards Against Humanity, il était tout à fait logique de l'ajouter. La leçon ? Ne pas avoir une FAQ ennuyeuse. N'oubliez pas que les utilisateurs qui consultent les FAQ peuvent être frustrés par votre produit, donc atténuer un peu la tension peut aider à résoudre la situation.

4. Death Wish Coffee

Les FAQ peuvent également être une bonne occasion de renforcer les avantages de votre produit. C'est l'exemple parfait de cela.

5. Nintendo

Le géant de l'industrie du jeu propose une FAQ facile à utiliser et à parcourir. Un combo parfait.

6. Pinterest

L'accent est clairement mis sur l'utilisateur mobile, une indication claire de l'orientation de Pinterest.

7. Microsoft

Remarquez comment ils ont ajouté une section "Questions principales". Prioriser vos questions et réponses pour mettre en évidence les questions les plus posées est un excellent moyen d'améliorer la valeur de votre FAQ.

8. WhatsApp

Propre et simple à utiliser, WhatsApp est le choix pour les mises en page axées sur une bonne gestion de l'information.

9. YouTube

La mise en page en colonnes fait de cette FAQ un gagnant dans la catégorie des FAQ minimalistes.

10. Netflix

La mise en page en colonnes aide les utilisateurs à trouver rapidement la catégorie qu'ils doivent parcourir.

En optimisant la section des questions fréquemment posées sur votre site web, vous pouvez facilement aider votre public à trouver des réponses et éviter certains problèmes de service client, en plus d'aider votre site web à se classer dans plus de résultats de recherche.