Páginas de FAQ - isso significa Frequently Asked Questions (Perguntas Frequentes) - são essenciais para qualquer negócio.

Não apenas permitem que os clientes procurem respostas por si mesmos - o que significa que você gastará menos tempo respondendo a consultas de suporte - mas também melhoram o ranking do seu mecanismo de busca. Um bom exemplo disso é que eles podem ajudá-lo a entrar nos “Rich Snippets” do Google, que são uma incrível fonte de tráfego de pesquisa orgânica.

Em resumo, aqui está o que você precisa acertar se quiser uma página de FAQ de primeira linha:

Atualize suas FAQs constantemente

As perguntas dos seus clientes estão mudando o tempo todo, e é por isso que é tão essencial atualizar sua FAQ o tempo todo. Uma boa maneira de saber quais perguntas você deve responder é configurar análises em consultas de pesquisa que não retornam respostas. Dessa forma, você saberá o que seus usuários estão procurando e não encontrando.

Não se limite ao seu próprio FAQ

Seus concorrentes também têm suas próprias FAQs - e as perguntas que eles respondem lá podem ser válidas para o seu website. Use suas FAQs combinadas com fontes de dados como Answer the Public para tornar sua FAQ extremamente útil.

Siga uma hierarquia de informações bem pensada

Esta etapa é crucial - e também onde muitas FAQs falham. Considere FAQs em formato de acordeão e várias categorias para tornar suas FAQs fáceis de entender. Além disso, certifique-se de que elas estejam otimizadas para SEO, fazendo uso de esquema, garantindo alta velocidade de página e design para dispositivos móveis.

De qualquer forma, dar uma olhada nas principais FAQs por aí ajuda a se inspirar. Continue lendo e descubra mais:

1. Mailchimp

Sempre que você escrever sua FAQ, certifique-se de que ela soe amigável. A FAQ do Mailchimp é um bom referencial para o que você deve buscar.

2. Twist

Fale sobre ficar bonito! Esta FAQ parece calma e relaxante, refletindo claramente os valores da marca.

3. Cards Against Humanity

Um toque de humor pode fazer toda a diferença. Para o Cards Against Humanity, fazia todo sentido adicioná-lo. A lição? Não tenha um FAQ chato. Não se esqueça de que os usuários que navegam pelas FAQs podem estar frustrados com seu produto, então aliviar um pouco a tensão pode ajudar a resolver a situação.

4. Death Wish Coffee

As FAQs também podem ser uma boa oportunidade para reforçar os benefícios do seu produto. Este é o exemplo perfeito disso.

5. Nintendo

A gigante da indústria de jogos tem uma FAQ fácil de usar e fácil de ler. Uma combinação perfeita.

6. Pinterest

O foco está claramente no usuário móvel, uma indicação clara do foco do Pinterest.

7. Microsoft

Observe como eles adicionaram uma seção de "Perguntas Principais". Priorizar suas perguntas e respostas para destacar as perguntas mais frequentes é uma ótima maneira de aumentar o valor da sua FAQ.

8. WhatsApp

Limpo e simples de usar, o WhatsApp é a opção para layouts que focam em uma boa gestão de informações.

9. YouTube

O layout em colunas torna esta FAQ um vencedor na categoria de FAQs minimalistas.

10. Netflix

O layout de colunas ajuda os usuários a encontrar rapidamente a categoria que eles precisam navegar.

Ao otimizar a seção de Perguntas Frequentes do seu website, você pode ajudar facilmente seu público a encontrar respostas e evitar alguns problemas de atendimento ao cliente, além de ajudar seu website a se classificar em mais resultados de pesquisa.