Les FAQ sont indispensables pour tout SaaS
Même après avoir parcouru la page d'accueil, vos utilisateurs auront encore des questions sur votre produit - et c'est là que les questions fréquemment posées connues entrent en jeu.
Vous ne l'avez peut-être pas remarqué auparavant, mais elles sont un excellent outil pour augmenter vos taux de conversion. Une FAQ peut être une ressource précieuse pour les utilisateurs qui recherchent des réponses rapides à des questions courantes lorsqu'ils naviguent sur une page de destination. En fait, elles peuvent même vous aider à obtenir un meilleur classement sur Google grâce aux extraits enrichis.
Le problème est que de nombreux fondateurs de SaaS ajoutent simplement quelques FAQ sur leur page et s'en contentent. Ils ne tiennent pas compte du contexte des informations que l'utilisateur recherche.
Vous devez vous assurer que vos FAQ aident réellement vos utilisateurs à dissiper leurs objections afin qu'ils puissent s'inscrire ou même s'abonner à votre service.
Aujourd'hui, nous rassemblons les questions courantes auxquelles vous devriez répondre à chaque étape de votre parcours utilisateur.
Page d'accueil
Ce seront les questions les plus générales. Répondez à des questions telles que :
- Pourquoi {PRODUCT} est-il différent des concurrents ?
- Comment fonctionne {CORE FEATURE} de {PRODUCT} ?
- Comment {PRODUCT} a-t-il aidé d'autres personnes ou entreprises par le passé ?
Dans le cas de Notice, cela serait :
- Pourquoi Notice est-il différent des autres CMS sans tête? Notice abandonne les structures de contenu rigides et ajoute une approche axée sur les blocs qui correspond aux comportements de recherche des consommateurs modernes. Et c'est super facile à utiliser: déposez du code sur votre page et utilisez notre éditeur sans code pour publier de nouvelles modifications sur votre contenu sur toutes les plateformes.
- Comment fonctionnent les traductions avec Notice ? Tout d'abord, vous traduirez automatiquement tout votre contenu dans l'éditeur - vous pouvez le faire dans autant de langues que vous le souhaitez et choisir parmi une liste de plus de 100 langues. Une fois que votre contenu est prêt et déployé, il sera affiché avec un bouton où l'utilisateur peut choisir la langue dans laquelle il préfère lire votre blog, votre FAQ, votre documentation et d'autres éléments de contenu.
- Comment Notice a-t-il aidé d'autres entreprises par le passé ? Notice a aidé des entreprises comme Frog Paradise à se développer sur de nouveaux marchés grâce à des traductions et Spoke à gérer leur documentation sans systèmes d'installation complexes.
Page de tarification
Oui - vous devriez également avoir une FAQ ici ! La page de tarification est l'un des premiers endroits que vos utilisateurs visitent lorsqu'ils accèdent à votre site web. Assurez-vous donc de répondre aux questions suivantes :
- Y a-t-il un essai gratuit ?
- Proposez-vous des plans gratuits ?
- Quelle est votre politique de remboursement?
- Avez-vous des plans personnalisés ?
- Avez-vous des réductions pour les startups, l'éducation ou les organisations à but non lucratif ?
Page des fonctionnalités
Les questions ici doivent cibler la fonctionnalité que vous décrivez sur la page. Disons que nous expliquons comment fonctionne notre fonctionnalité de traduction. Nous pourrions répondre à des questions telles que :
- Combien de langues sont disponibles ?
- Comment traduire le contenu?
- La traduction ralentira-t-elle mon site web ?
Page de toutes les FAQ
Vous devriez également inclure une page Toutes les FAQ où les utilisateurs peuvent trouver toutes les questions regroupées et organisées par catégories. N'oubliez pas d'inclure une barre de recherche - les utilisateurs auront une expérience encore plus fluide.
